售后政策
售后服务总则
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 |
是 | 是 | 否 |
当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 | 是 | 否 |
远大审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后快速做出判断并及时处理。 |
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其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。 |
是 | 否 | 是 |
由客户承担商品返回的运费。 |
注：
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1.判断实际收货日期规则：
1) 远大配送的订单，以客户实际签收日期为准；
2) 非远大配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 -
特别说明，以下情况不予办理退换货：
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1. 任何非远大官方出售的商品（序列号不符）；
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2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
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3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
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4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
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5. 其他依法不应办理退换货的。
